Tillgänglighetslagen för hemsidor och e-handel
Lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet började gälla den 28 juni 2025 och genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv, ofta kallat EAA. Den omfattar utpekade produkter och tjänster riktade till konsumenter, bland annat e-handelstjänster. Även exempelvis bank- och betaltjänster samt elektronisk kommunikation finns inom regelverkets områden. Det betyder inte att varje privat företagswebbplats automatiskt omfattas. Se lagtexten hos Sveriges riksdag.
Blanda inte ihop detta regelverk med lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, DOS-lagen. Den har en annan tillämpning och andra förutsättningar. En privat verksamhet bör därför inte utgå från en checklista för offentlig sektor utan att först kontrollera relevansen. Börja med vilken tjänst som erbjuds och till vem. Företagsform, webbplatsens storlek eller det faktum att verksamheten arbetar digitalt ger inte ensamt svaret på om just denna lag gäller.
Bedöm e-handel utifrån den faktiska tjänsten
När ni säljer till konsumenter digitalt behöver ni bedöma om upplägget är en e-handelstjänst enligt lagen. Titta på hur information, val och avtal hänger ihop, inte bara på om sidan innehåller en traditionell varukorg. PTS anger att de delar av en webbplats som hör till e-handelstjänsten omfattas av tillgänglighetskraven för den tjänsten. Bedömningen måste därför följa den faktiska användarresan. Myndighetens frågor och svar finns i PTS frågor och svar.
Kartlägg exempelvis produktinformation, sökning, val, identifiering och betalning där dessa ingår i er tjänst. Externa komponenter kan påverka om kunden klarar hela uppgiften. Att en betal- eller bokningsfunktion levereras av någon annan är därför inte ett praktiskt skäl att lämna den otestad. Vid planering av e-handel behöver krav och ansvar diskuteras med berörda leverantörer. Be om underlag och verifiera hur komponenterna fungerar tillsammans i ert verkliga flöde.
Pröva undantag noggrant för den egna verksamheten
Mikroföretag som tillhandahåller tjänster är undantagna från lagens tillgänglighetskrav för tjänster. Den rättsliga definitionen omfattar företag med färre än tio anställda och en årsomsättning som inte överstiger två miljoner euro eller en årlig balansomslutning som inte överstiger två miljoner euro. Bedömningen ska göras för företaget enligt tillämpliga regler, inte genom att bara räkna personer som arbetar med webbplatsen. Kontrollera även hur relevanta företagsförhållanden påverkar bedömningen.
Undantaget för mikroföretags tjänster är inte ett generellt undantag för produkter som samma företag kan ha skyldigheter för. Andra undantagsgrunder, som oproportionerligt stor börda eller grundläggande förändring, kräver en särskild bedömning och är inte fria möjligheter att avstå från arbetet. PTS beskriver dokumentation och information till berörd myndighet i sin vägledning. Ta kvalificerad hjälp vid osäkerhet, särskilt om verksamheten har flera roller eller ligger nära en gräns. Spara underlaget och ompröva när verksamheten förändras.
Översätt kraven till konkreta användaruppgifter
En tillgänglig tjänst behöver vara möjlig att uppfatta, hantera och förstå samt fungera robust med relevanta hjälpmedel. I praktiken betyder det bland annat tydlig struktur, begripliga etiketter, tillräckliga kontraster och fungerande tangentbordsnavigering. Information som enbart uttrycks med färg kan behöva kompletteras. Bilder som förmedlar innehåll behöver relevanta textalternativ, medan dekorativa bilder inte ska skapa onödigt brus i uppläsningen.
Använd WCAG som ett viktigt tekniskt stöd, men betrakta inte ett visst verktygsresultat eller en allmän WCAG-markering som bevis för att alla lagkrav är uppfyllda. Regelverket kan också beröra information om tjänsten och hur den fungerar. PTS har kompletterande föreskrifter om vissa tjänsters tillgänglighet. Med UX-design kan ni koppla kraven till realistiska uppgifter och undvika att granskningen reduceras till isolerade komponenter utan sammanhang.
Kombinera automatiska och manuella tester
Automatiska verktyg kan hitta exempelvis vissa kontrastproblem, saknade etiketter och strukturella fel. De kan inte ensamma avgöra om ett textalternativ beskriver rätt sak eller om en beställningsprocess är begriplig. Granska därför hela resor manuellt. Gå från att hitta en produkt till att få en bekräftelse, och pröva avbrott, felaktiga uppgifter och meddelanden som visas först efter en handling.
Testa tangentbord, synligt fokus, förstoring och relevanta hjälpmedel. Ta hjälp av personer med rätt kompetens när den saknas internt, och överväg användningstester med människor som har olika förutsättningar. Dokumentera var problemet finns, hur det återskapas och vilken uppgift det hindrar. Guiden om mobilanpassad hemsida kompletterar arbetet med tester på små skärmar. Granska både mobilanvändning och stöd för hjälpmedel som delar av samma kundresa.
Prioritera hinder och fördela ansvar
Börja med sådant som stoppar centrala uppgifter, exempelvis en köpknapp som inte kan nås med tangentbord eller ett felmeddelande som inte förmedlas begripligt. Åtgärda återkommande mallproblem tidigt eftersom de kan påverka många sidor samtidigt. Bedöm sedan innehåll, enskilda funktioner och externa komponenter. Varje punkt behöver en ansvarig och ett sätt att kontrollera att förbättringen fungerar efter ändringen.
Fördela uppgifter mellan verksamhetsansvarig, redaktör, utvecklare och externa leverantörer. Varken teknikteamet eller marknadsavdelningen kan ensamt lösa alla frågor. Redaktörer behöver kunna skriva länkar och rubriker som fungerar, medan utvecklare behöver säkerställa struktur och interaktion. Kräv underlag om tredjepartslösningar i upphandling. En pålagd knapp eller ett så kallat tillgänglighetslager bör inte betraktas som en ersättning för att rätta grundproblemen eller för en samlad bedömning av tjänsten.
Gör tillgänglighet till en förvaltningsfråga
En granskning beskriver ett visst läge, inte ett permanent tillstånd. Nya kampanjer, produkttexter och komponenter kan skapa nya hinder. Lägg därför in kontroller i publicering och utveckling, och ge redaktörer praktiska exempel från de mallar de använder. Se till att återkoppling från användare når någon som kan utreda den. Frågor om tillgänglighet behöver en ägare även när webbplatsprojektet är avslutat.
Dokumentera bedömningar, prioriteringar och verifierade åtgärder så att ni kan följa utvecklingen över tid. Kontrollera vad ni behöver lämna för information om tjänstens tillgänglighet enligt tillämpliga regler. Om ni vill diskutera ett praktiskt granskningsupplägg kan ni kontakta oss, men en sådan dialog ersätter inte juridisk rådgivning. Återvänd till PTS officiella vägledning när förutsättningar eller regler förändras. Ett tydligt arbetssätt hjälper både verksamheten och de människor som annars riskerar att stängas ute.
Vill ni ha hjälp att prioritera? Vår Webbyrå kopplar er hemsida till er affär.