UX-design som utgår från kundens beslut

UX-design börjar med uppgiften

En besökare kommer sällan för att betrakta en hemsida. Personen vill jämföra, förstå, kontrollera eller genomföra något. Vi börjar därför med vilken uppgift sidan behöver stödja. Det kan handla om att bedöma en tjänst, välja en produkt eller lämna rätt underlag för en offert. När uppgiften är tydlig blir det lättare att avgöra vilken information som behövs och i vilken ordning den ska komma.

Vi skiljer mellan sådant vi vet och sådant vi antar. Era vanligaste kundfrågor, inkommande ärenden och befintligt material kan ge ett underlag. Om det behövs intervjuer eller användartester behöver de planeras och avgränsas. Vi använder underlaget för att motivera förslagen och avgöra vad som behöver prövas. Ett UX-förslag ska gå att motivera, men också kunna omprövas när bättre underlag blir tillgängligt.

Det här ingår

Inom avtalad omfattning kartlägger vi centrala uppgifter och planerar innehåll, navigation och användarflöden. Vi kan ta fram skisser som visar ordning och funktion innan den visuella detaljnivån blir hög. Tjänstesidor, formulär och produktval behöver ha ett tydligt sammanhang. Knappar och länkar ska tala om vad som händer, inte bara uppmana besökaren att klicka utan en begriplig förväntan.

Webbbyrån kan sedan föra arbetet vidare till design, texter, utveckling och publicering i ett sammanhållet webbprojekt. Vilka flöden som ingår och hur förslag ska granskas framgår i offerten. Om ni behöver en särskild undersökning, testrekrytering eller mer omfattande analys ska det anges separat. Begreppet UX innebär inte automatiskt att varje metod eller varje del av kundresan ingår i uppdraget.

Så går det till

Först definierar vi vad användaren ska kunna göra och vilka problem ni ser i dag. Vi går igenom befintliga sidor och pratar med er om återkommande frågor och felsteg. Därefter prioriterar vi de flöden där förbättringar är mest relevanta. Det är ofta mer värdefullt att lösa en central oklarhet än att göra små ändringar överallt utan en gemensam riktning.

Vi arbetar vidare med struktur och skisser, förankrar vägval och utvecklar innehållet. När ett förslag behöver valideras diskuterar vi vilken metod som är rimlig och vad resultatet faktiskt kan säga. Inför genomförandet tydliggör vi funktionernas olika lägen, inte bara hur den färdiga sidan ser ut när allt fungerar. Efter publicering kan fortsatt uppföljning avtalas. En enskild granskning ersätter inte lärandet från verklig användning över tid.

Formulär och val som går att förstå

Ett formulär behöver hjälpa både besökaren och mottagaren. Vi går igenom vilka frågor som är nödvändiga och varför de ställs. Fältnamn, hjälptexter och felmeddelanden ska vara begripliga även när personen saknar er interna kunskap. Om uppgifterna inte kan skickas behöver användaren få veta vad som behöver ändras och vad som händer med det som redan har fyllts i.

Detsamma gäller val i en butik eller en bokningsfunktion. Skillnader ska synas där beslutet tas, inte bara i ett separat dokument. Tangentbordsanvändning, läsordning och tydliga fokuslägen påverkar om flödet går att använda. Vi väver in sådana frågor i arbetet. Behöver ni visa överensstämmelse med specifika tillgänglighetskrav krävs en uttrycklig avgränsning och lämplig granskning, inte bara en allmän formulering om att sidan är användarvänlig.

Pris för UX i webbprojektet

Webbbyråns paket Start börjar från 24 900 kr, Företag från 49 900 kr och E-handel från 79 900 kr. Hemsida som tjänst börjar från 1 490 kr per månad. Beloppen är exklusive moms. På våra priser finns företagets alternativ. Dessa frånpriser är paketpriser och ska inte läsas som en separat prislista för UX-analyser, intervjuer eller användartester.

Vi beskriver UX-arbetets omfattning utifrån de frågor som behöver besvaras. Antal flöden, befintligt underlag och behov av undersökning påverkar insatsen. I ett samlat webbprojekt avtalar vi ett fast pris för leveransen. Om ni först behöver en avgränsad genomgång lämnar vi en särskild offert. Ni ska kunna se vilken kunskap och vilka underlag arbetet förväntas ge innan ni bestämmer er.

Tydligare beslut även för er organisation

UX-arbetet hjälper inte bara besökaren. En gemensam bild av sidornas uppgift kan göra det enklare att prioritera internt. När olika avdelningar vill lyfta sitt innehåll behöver ni kunna bedöma vad som är mest relevant för användaren i just det läget. Vi hjälper er att skilja verksamhetens behov från antagandet att allt måste synas samtidigt på startsidan.

Efter publicering kan nya kundfrågor och ändrade erbjudanden visa att ett flöde behöver justeras. Eventuell mätning planeras med tydligt syfte och hänsyn till integritet. Vi installerar inte spårning som en självklar del av UX-arbetet. Vårt arbete är att göra val, information och nästa steg tydligare och hjälpa er prioritera fortsatt utveckling på sakliga grunder.

Fördjupa beslutet med webbdesign eller landningssidor, beroende på vilket flöde som behöver förbättras. Boka ett samtal om de uppgifter era kunder har svårt att genomföra.