Underhåll av hemsidan och nya projekt är olika saker
Underhåll handlar om att ta hand om webbplatsen som redan finns. Support hjälper er att förstå och hantera frågor eller problem i användningen. En ny integration, en större omarbetning eller ett nytt affärsflöde kan däremot vara ett separat utvecklingsarbete. När gränsen är tydlig blir det lättare att prioritera, beskriva ärenden och undvika att vardagliga frågor blandas ihop med större förändringar.
Olika hemsidor behöver olika mycket tillsyn. En informationswebbplats med få redaktörer har andra beroenden än en butik med betalningar och externa system. Därför behöver vi veta hur webbplatsen används, vem som uppdaterar den och vilka funktioner verksamheten är beroende av. Om ett behov kräver nya funktioner kan vi bedöma det inom webbutveckling, i stället för att låta ett otydligt supportärende växa utan avgränsning.
Det här ingår
Tjänsten utformas kring en genomgång av webbplatsens tekniska miljö, behov av uppdateringar och praktiska supportvägar. Vi tydliggör vilka delar som ska omfattas och vilka kontroller som är relevanta för just er lösning. Det kan handla om programvaruuppdateringar, felsökning och kontroll av centrala funktioner. Den faktiska omfattningen behöver beskrivas för er webbplats, så att en allmän tjänstebeskrivning inte förväxlas med en obegränsad lista av åtgärder.
Vi går också igenom beroenden till driftmiljö, tillägg och externa leverantörer. Säkerhetskopiering, återställning, innehållsändringar och licenser behöver uttryckligen klargöras i upplägget om de är aktuella. Utgå inte från att de ingår bara för att tjänsten heter underhåll. Ni ska kunna förstå vad som hanteras, vilket underlag vi behöver och när en fråga i stället behöver tas vidare till den som ansvarar för ett annat system.
Så går det till
Vi börjar med att kartlägga webbplatsen och gå igenom tillgänglig dokumentation. Ni beskriver aktuella problem, viktiga funktioner och vem som fattar beslut om förändringar. Behörigheter behöver ordnas på ett säkert sätt och med lämplig åtkomst. Om det finns eftersatt underhåll eller okända specialanpassningar behöver det bedömas innan det går att säga vad ett löpande upplägg kan omfatta. En övertagning är därför inte bara en fråga om inloggning.
Därefter prioriteras arbetet utifrån påverkan och tekniska förutsättningar. När förändringar genomförs behöver relevanta funktioner kontrolleras, särskilt sådant som formulär och andra viktiga kontaktvägar. Vi klargör också hur ni ska beskriva supportärenden och vem hos er som återkopplar vid frågor. Större behov lyfts separat, så att ni kan ta ställning till dem i stället för att de behandlas som självklara delar av det löpande underhållet.
Säkerhet och fungerande rutiner
Vi håller ihop uppdateringar, behörigheter och rutiner för webbplatsens säkerhet inom avtalad omfattning. Externa tjänster och viktiga kontaktflöden får tydliga ansvariga. Regelbundna kontroller och dokumenterade åtgärder gör det lättare att upptäcka och hantera problem.
Era interna rutiner är också viktiga. Avslutade medarbetarkonton behöver hanteras och uppgifter om systemägare hållas aktuella. Om flera leverantörer är inblandade behöver det vara känt vem som ansvarar för vad. Även innehåll kan kräva löpande tillsyn: ett ändrat erbjudande eller en gammal kontaktväg skapar problem utan att tekniken är trasig. För sökbarhetens långsiktiga struktur kan SEO-anpassad hemsida vara ett relevant komplement.
Pris för underhåll och support
Hemsida som tjänst börjar från 1 490 kr per månad exklusive moms. Vilka åtgärder som omfattas behöver vara tydligt för den webbplats som ska förvaltas. Avtalet beskriver ändringar, kontaktvägar, svarstider och externa kostnader för ert upplägg. Om ni behöver större förändringar eller återkommande innehållsproduktion behöver det bedömas utifrån sitt eget innehåll och sin omfattning.
Läs mer på vår prissida och utgå från webbplatsens faktiska behov när ni jämför alternativ. För en ny webbplats är frånpriserna Start 24 900 kr, Företag 49 900 kr och E-handel 79 900 kr, exklusive moms. De avser webbplatspaket och ska inte blandas ihop med abonnemanget. Guiden Så väljer du webbyrå hjälper er att ställa frågor om ansvar, arbetssätt och vad som faktiskt omfattas.
Ett bra supportärende börjar med rätt information
När något inte fungerar hjälper det att beskriva vilken sida eller funktion som berörs, vad ni försökte göra och vad som hände i stället. En skärmbild och uppgift om enhet eller webbläsare kan ge värdefulla ledtrådar. Undvik att skicka känsliga personuppgifter eller lösenord i en vanlig felbeskrivning. Berätta även om problemet uppstod efter en innehållsändring eller en förändring i ett anslutet system.
Tydligt underlag gör det enklare att skilja ett tekniskt fel från ett redaktörsbehov eller en fråga hos en extern leverantör. Beskriv också hur verksamheten påverkas, så att betydelsen går att förstå. Om ni planerar en kampanj är det klokt att se över kontaktvägar innan trafiken kommer. Våra landningssidor kan då vara relevanta för själva kampanjen, medan underhållsarbetet fokuserar på den befintliga webbplatsens förvaltning.
Vill ni ha hjälp att prioritera? Vår Webbyrå kopplar er hemsida till er affär.